Para conocer en detalle las acciones de Air Arabia y la forma en la que SaleCycle les ha ayudado, nos entrevistamos con Oliver Bolton, el account manager de Air Arabia, encargado de ayudarles a sacar el máximo partido de nuestras soluciones y de aconsejarles a la hora de mejorar su rendimiento.

P. ¿Cuál ha sido el aspecto más excitante de trabajar con Air Arabia?

R. Más allá de ver y analizar el rendimiento en vuelos a decenas de ciudades a las que me gustaría viajar o en las que incluso podría trabajar, el elemento más interesante de nuestra colaboración con Air Arabia fue comprobar el éxito de una de nuestras nuevas soluciones.
Air Arabia fue uno de nuestros primeros clientes utilizando la solución de ‘Tendencias en directo’, que envía mensajes en función de las tendencias en la página. Al tratarse de una aerolínea de gran tamaño y con millones de visitas mensuales, eran la opción perfecta para ponerla a prueba.
Por ejemplo, era frecuente que los usuarios de su web recibiesen mensajes del tipo ‘Hay otras 15 personas mirando tu vuelo’, añadiendo una cierta sensación de urgencia e intentando potenciar la tasa de conversión sin ser demasiado agresivos.

P. Y, por otro lado… ¿Cuál ha sido el mayor reto que te has encontrado a la hora de trabajar con ellos?

R. Teniendo en cuenta que se trata de una aerolínea global que opera en decenas de países, el mayor reto ha sido probablemente adaptar todos los mensajes a cada uno de los mercados. Por ahora, hemos activado las soluciones de SaleCycle dentro del sitio web de Air Arabia en inglés, alemán, español, francés e italiano.
Por otro lado, no es que esto haya causado demasiadas complicaciones, pero me ha llamado la atención ver a nuestro equipo captar datos e información en 25 monedas diferentes… Me he sentido un poco mal por nuestro equipo de contabilidad, que ha tenido que hacer todos los cambios de divisa.

P. Además de la presencia global, ¿cuáles han sido otros aspectos clave del trabajo de SaleCycle con Air Arabia?

R. Más allá de las creatividades y la adaptación por idiomas y divisas, también me gustaría mencionar la optimización móvil que hemos tenido que desarrollar para su nueva web mobile. Las soluciones de SaleCycle estuvieron presentes y activas en la web para móviles de Air Arabia desde el día uno.
Esto también generó otro reto aparte. Con dos sistemas de reservas diferentes, tuvimos que ingeniárnoslas para poner en marcha una estructura inteligente de links dinámicos para que nuestros emails de remarketing permitiesen continuar una sesión iniciada en móvil en un ordenador, y viceversa. Esto permite que los usuarios puedan retomar sus compras como y cuando quieran, sin tener que reiniciar sus búsquedas si cambian de dispositivo.

P. No está nada mal. Hablemos ahora de resultados… ¿Cómo le ha ido a Air Arabia desde que implementaron las soluciones de remarketing de SaleCycle?

R. La verdad es que me sorprendieron los resultados desde el momento en el que nuestras soluciones pasaron a estar activas en su página web.
En los primeros meses tras la implementación, conseguimos aumentar las reservas online de Air Arabia un 8%. El mejor resultado posible tras toda la sangre, sudor y lágrimas invertidas en este proyecto, en el que nos encargamos de tener todo listo en 25 divisas, 6 idiomas y tanto en móvil como en escritorio, en un tiempo récord.
Ahora que mencionas los resultados, un aspecto curioso que me viene a la mente es que los consumidores reaccionan de formas diferentes en función de la aerolínea que les envíe un mensaje de marketing.
En SaleCycle ya teníamos varias aerolíneas como clientes antes de que llegase Air Arabia, pero nos dimos cuenta de que los sujetos y el copy de los emails no funcionaba también como en otros casos. Pero nada que unos cuantos tests A/B no puedan corregir. A día de hoy ya hemos conseguido adaptarnos a los gustos de su público objetivo para conseguir la mejor reacción posible.

P. ¿Cómo trabajáis esa personalización?

R. El equipo de servicio al cliente se encarga de identificar los segmentos adecuados. Después, hacemos diferentes tests A/B para asegurarnos de que cada cambio que hacemos tiene un impacto positivo.
Por ejemplo, hace poco conseguimos un aumento del 10% en las conversiones utilizando una plantilla mejorada, en comparación con la que se utilizaba antes. Este análisis estadístico es uno de los pilares para fortalecer nuestro conocimiento y habilidad de hacerlo lo mejor posible para cada uno de los clientes de SaleCycle.

P. Hemos hablado bastante de segmentación y personalización. ¿Crees que desde SaleCycle podemos hacer algo más en este sentido?

R. Por supuesto. Siempre hay cosas que se pueden mejorar. Es imprescindible encontrar nuevas formas de segmentar que resulten innovadoras y que generen ingresos para nuestros clientes.
Una cosa que me gustaría decir es que, cuánto más información podamos extraer de una tienda online, como por ejemplo capas de datos, más ‘inteligencia’ podemos agregar a nuestras campañas. También existe la posibilidad de integrar las soluciones de SaleCycle con el CRM del cliente para extraer información interna que se pueda aplicar a nuestras acciones de remarketing.