Para conocer en detalle las acciones de HP y la forma en la que SaleCycle les está ayudando, nos entrevistamos con Caroline Oswald, la account manager de HP, encargada de ayudarles a sacar el máximo partido de nuestras soluciones y de aconsejarles a la hora de mejorar su rendimiento.

P. Vamos a empezar por hablar de lo que hace SaleCycle con HP…

R. Proporcionamos a HP una solución holística pensada para aumentar sus ventas online. La solución está diseñada en base a sus necesidades y estrategia de negocio, y funciona a través de mensajes inteligentes OnSite y en email que han sido desarrollados específicamente para adaptarse al público objetivo de la marca.

P. Genial. ¿Cuál dirías que es el aspecto más único de nuestras campañas con HP?

R. Somos muy flexibles en lo que respecta a nuestras soluciones. Por eso, tanto si hablamos de segmentación estratégica o de algún tipo de promoción especial, podemos trabajar mano a mano con el cliente para que consigan su objetivo.
En el caso de HP, realizan bastantes acciones diferentes a lo largo del año, por lo que tenemos que adaptarnos y optimizar todos los elementos de nuestra solución de remarketing para cada una de ellas.
Por ejemplo, hace poco me gustó mucho una campaña que realizaron en colaboración con Star Wars. Tuvimos que adaptar todos nuestros elementos de retargeting OnSite para que se correspondiesen con la campaña, pero el resultado final y los diseños fueron increíbles.

P. ¿Es la única vez que se ha utilizado este tipo de segmentación y optimización con HP?

R. Para nada. Se trata de algo que implementamos para todos nuestros clientes cada vez que deciden lanzar una nueva campaña, mostrando mensajes diferentes y adaptados a lo que buscan en cada momento.
Por ejemplo, si un visitante de la tienda online de HP está buscando productos B2B y abandona su búsqueda, recibirá un email basado en estos productos. Y viceversa si lo que estaba buscando eran productos B2C como portátiles.

También adaptamos el mensaje de remarketing OnSite en función del producto que visualiza el usuario. En algunos casos, activamos nuestra solución de ‘Tendencias en directo’ para mostrar cuántas personas están comprando ese mismo producto, para crear un poco de urgencia y generar confianza mediante lo conocido como pruebas sociales.

En otros casos, cuando el producto no es muy popular, simplemente se activa la solución de Email My Basket que permite a los usuarios introducir su dirección de email para recibir un recordatorio de su cesta de la compra y finalizar el proceso más tarde.
También aprovechamos en muchas ocasiones para hacer upselling o cross-selling. Por ejemplo, para un cliente que compra un ordenador, podemos activar un mensaje de recomendación de productos complementarios, como ratones o fundas. Se trata de personalización y segmentación constante.

P. Suena muy bien. Es importante ser flexible con respecto a las necesidades del cliente.

R. Por supuesto. Significa que podemos asegurarnos de que cada usuario recibe mensajes de remarketing OnSite y emails que son específicos para él. Esta es una de las claves de las herramientas que ofrecemos en SaleCycle, ya que ha sido probado que la personalización aumenta la tasa de conversión. No hay nada peor que recibir mensajes o anuncios en los que no estás interesado.

P. ¿Cómo trabajáis esa personalización?

R. El equipo de servicio al cliente se encarga de identificar los segmentos adecuados. Después, hacemos diferentes tests A/B para asegurarnos de que cada cambio que hacemos tiene un impacto positivo. Por ejemplo, hace poco conseguimos un aumento del 10% en las conversiones utilizando una plantilla mejorada, en comparación con la que se utilizaba antes. Este análisis estadístico es uno de los pilares para fortalecer nuestro conocimiento y habilidad de hacerlo lo mejor posible para cada uno de los clientes de SaleCycle.

P. Hemos hablado bastante de segmentación y personalización. ¿Crees que desde SaleCycle podemos hacer algo más en este sentido?

R. Por supuesto. Siempre hay cosas que se pueden mejorar. Es imprescindible encontrar nuevas formas de segmentar que resulten innovadoras y que generen ingresos para nuestros clientes. Una cosa que me gustaría decir es que, cuánto más información podamos extraer de una tienda online, como por ejemplo capas de datos, más ‘inteligencia’ podemos agregar a nuestras campañas. También existe la posibilidad de integrar las soluciones de SaleCycle con el CRM del cliente para extraer información interna que se pueda aplicar a nuestras acciones de remarketing.