SOLUCIONES IMPLEMENTADAS

Emails de Carrito Abandonado en 2 Ciclos

Remarketing por Email y On-site

Tendencias en Directo

Captación de Leads On-site

Caso de éxito
TheDoubleF es una tienda de moda de lujo italiana que cuenta con más de medio millón de visitas mensuales. Decidieron implementar las soluciones de SaleCycle en su ecommerce con el objetivo de aumentar el volumen de su audiencia, recuperar carritos abandonados de clientes registrados y desconocidos al mismo tiempo, así como aumentar el número de ventas online.

Contexto

En los años 70, Lucia Schiavi y Giuseppe Galli, inspirados por la pasión compartida por la moda y la joyería, canalizaron su creatividad para crear Folli Follie, una boutique de ropa y accesorios caracterizada por piezas únicas y exclusivas que abrió en pleno centro histórico de Mantua. De los años 80 a los 2000, el nombre Folli Follie se hizo cada vez más popular, especialmente en el norte de Italia, gracias a la apertura de nuevas boutiques en Brescia, Verona, Bolonia y Riccione. En 2016, el negocio familiar pasó a manos del hijo de Lucia y Giuseppe, Francesco Galli, que amplió de forma innovadora el mundo Folli Follie de lo físico a lo digital. En este mismo año se inauguró TheDoubleF, una tienda online de lujo con sede en Milán.

En los últimos dos años, el Grupo Folli Follie ha invertido mucho en tecnología, implementando un eficiente sistema omnicanal, así como un nuevo centro logístico y un proceso de replanificación con el objetivo de mejorar la expansión de TheDoubleF en el mercado internacional. Con más de 180 marcas activas en su completa plataforma, la tienda electrónica de TheDoubleF es hoy un ecosistema global y multicanal que se esfuerza por ofrecer una experiencia de compra única.

Para optimizar el recorrido del comprador online, algunos de los principales objetivos de TheDoubleF eran recuperar los carritos abandonados y adquirir nuevos clientes potenciales para ampliar constantemente su base de datos. La marca aspiraba, por tanto, a reconectar tanto con los usuarios ya presentes en su CRM como con los nuevos visitantes, animándoles a finalizar las compras abandonadas.

Por ello, TheDoubleF decidió empezar a trabajar con SaleCycle para hacer frente a todos los retos mencionados, implementando, por un lado, campañas de remarketing por correo electrónico para recuperar las ventas abandonadas y, por otro, soluciones de remarketing en la propia página web para captar leads en cumplimiento del RGPD.

Recuperando ventas perdidas y Adquiriendo nuevos clientes

TheDoubleF lleva trabajando con SaleCyce desde 2018. Tras realizar varias pruebas para optimizar la experiencia de compra online de la marca, hemos conseguido perfeccionar juntos una estrategia global de email y remarketing on-site basada en nuestras soluciones.

Inicialmente, se lanzó una campaña de remarketing por email (2 ciclos) centrado en el abandono de carritos. Se llevaron a cabo varias pruebas A/B para averiguar el mejor momento para enviar las comunicaciones con el fin de maximizar los resultados. Al mismo tiempo, la campaña se enriqueció con la implementación de dos soluciones de remarketing On-site en forma de ventanas emergentes (Pop-in):

  • Registro con Email: para animar a los nuevos visitantes a dar sus datos de contacto ofreciendo un código de descuento del 10%.
  • Tendencias de Productos en Directo: para mostrar las tendencias en tiempo real en relación con la disponibilidad en stock de los artículos de interés, a fin de crear sensación de urgencia y acelerar el proceso de compra.

  • En 2021, se integró una solución adicional llamada Email My Basket Esta función tiene un doble objetivo: retener a los usuarios en el sitio web durante el proceso de navegación y, al mismo tiempo, darles la posibilidad de recibir por correo electrónico un recordatorio de su cesta para poder finalizar la compra en un momento posterior.

    El Servicio de Permisos de Marketing (MPS) de SaleCycle, es decir, la solución de gestión de los consentimientos de marketing para ayudar a los negocios online a almacenar y recordar el estado de los permisos de los visitantes, permitió a TheDoubleF crear una base de datos de contactos cualificados a los que dirigir sus comunicaciones de marketing y remarketing en cumplimiento con el RGPD.

    Todas las plantillas de las soluciones implementadas se diseñaron siguiendo el look&feel y el tono de voz de la marca para garantizar una experiencia de compra coherente y atractiva.

    Emails de Carrito Abandonado Aumenta tu tasa de conversión y reconecta con usuarios registrados y visitantes
    Captación de emails On-site Capta leads cualificados y aumenta tu base de datos
    Tendencias en directo Consigue más conversiones utilizando pruebas sociales
    EmaiMyBasket (Solicitud de recordatorio de carrito) Motiva a tus clientes potenciales a finalizar sus compras más adelante

    Los resultados



    Email Remarketing

    46,82%

    Tasa de apertura

    13,26%

    Tasa de clic

    +11%

    Aumento de las ventas online

    Remarketing On-site

    5,90%

    Tasa de captura de email
    *Desde el 2020 hasta hoy

    3,92%

    Click en display

    23,28%

    Tasa de display

    +9%

    Aumento de las ventas online

    Descubre cómo SaleCycle puede ayudarte a mejorar tus conversiones

    "Las soluciones de SaleCycle nos han ayudado absolutamente a ampliar nuestra base de clientes y, en consecuencia, a aumentar las tasas de conversión, que han ido creciendo progresivamente desde el inicio de nuestra colaboración.

    Los procesos de implementación siempre han sido fáciles y fluidos. El equipo de gestión de cuentas siempre ha sido receptivo y proactivo, nos ha apoyado en la resolución de problemas y dudas y ha sido flexible a la hora de entender nuestras necesidades, dándonos la posibilidad de hacer continuos tests A/B con el objetivo de mejorar siempre nuestros resultados. Por lo tanto, podemos decir que a lo largo de estos años se ha establecido una fructífera colaboración entre ambas partes. "

    Las creatividades







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