Con il supporto di SaleCycle, Tesco Mobile ha integrato alla propria campagna di e-mail remarketing per il recupero dei carrelli abbandonati dei questionari personalizzati, funzionali ad approfondire le ragioni che hanno spinto i clienti a non finalizzare gli acquisti.

Grazie ai dati raccolti sul comportamento di navigazione degli utenti, le e-mail di remarketing contenenti i questionari sono state segmentate e personalizzate sulla base dei prodotti inseriti nel carrello, come per esempio un telefono, una sim o un tablet, per poi essere inviate sette giorni dopo l’abbandono del sito, qualora l’utente non fosse ancora tornato a finalizzare l’acquisto.

Dopo aver ricevuto l’e-mail, gli utenti erano invitati a dare il proprio feedback con un solo clic. Successivamente, venivano indirizzati sul sito dove, tramite una notifica dinamica e customizzata, avevano la possibilità di espandere le proprie risposte se ritenuto necessario.