SOLUTIONS

La stratégie d’Azureva pour lutter contre l’abandon de réservation et booster ses conversions en ligne.

Email
Récapitulatif Panier

L’entreprise

C’est en 1968 qu’Azureva voit le jour sous la forme juridique d’une association loi 1901. A l’époque sous le nom de Vacances-PTT, les séjours proposés étaient alors exclusivement réservés à la clientèle de La Poste.
En tant qu’association, les bénéfices annuels étaient réinvestis directement dans le développement de ses structures touristiques, afin de garantir une qualité d’accueil et de services qui profitent directement aux vacanciers.

En 2001, l’entreprise devient Azureva et s’ouvre au grand Public, toujours avec le même leitmotiv : assurer des vacances de qualité au plus grand nombre et au prix le plus juste.
2017 marque le début de la digitalisation d’Azureva qui accompagne la refonte et l’enrichissement de son offre avec, pour objectif, de dynamiser l’expérience vacances et la rendre accessible au plus grand nombre.

Démo

Le contexte

Si le parcours d’achat sur le site internet d’Azureva était fluide, rien n’était fait pour l’abandon de réservation. La priorité était donc de développer une solution permettant de réengager les internautes hésitants et d’optimiser les stratégies d’acquisition, de conversion et de rétention d’Azureva.

Dès les premières conversations entre Azureva et SaleCycle, il a été question d’optimiser les stratégies d’acquisition, de conversion et de rétention sur le site de réservation de vacances.

C’est ainsi que la collaboration avec SaleCycle est née au début de l’année 2020 : l’email d’abandon de réservation et le dispositif de récapitulatif panier ont permis à Azureva d’améliorer sa stratégie en ligne et d’enrichir les services aux utilisateurs.

Emails d’abandon de panier Recontactez vos prospects chauds

Récapitulatif Panier Simplifiez la vie de vos clients

Les résultats

Azureva a fait le choix d’une stratégie axée sur deux solutions principales, lui permettant de garder contact avec les internautes tout au long de leur parcours d’achat.

Email d’abandon de panier.

62%

Taux d’ouverture

16%

Taux de clic sur envoi

Lorsqu’un internaute visite le site d’Azureva, qu’il consulte des offres, sélectionne celle qui lui convient le mieux et finit par abandonner sa navigation, il est réengagé par un email d’abandon de réservation.

Cet outil rappelle à l’utilisateur la sélection de voyage qu’il avait choisi et lui permet de revenir à sa commande pour la finaliser, grâce à un lien vers son panier.

Avec un taux d’ouverture de 62% et un taux de clic de 16 %, l’email d’abandon de réservation d’Azureva a permis d’atteindre un taux de conversion mensuel moyen de 1,7%.

Récapitulatif Panier.

54%

Taux de clic email

17%

Taux de conversion sur clic email

Lorsqu’un utilisateur sélectionne une offre de voyage et qu’il émet une intention de sortie, un message s’affiche à son écran lui proposant de renseigner son adresse email afin de recevoir son panier par email.

Ce dispositif permet à l’internaute de recevoir les détails de sa réservation par email et de finaliser sa commande quand il sera prêt.

Le récapitulatif panier envoyé par email, suite au remplissage du champ de la pop-in, enregistre au taux de clic de 54 % et un taux de conversion de 17 %.

“Nous avons fait confiance à SaleCycle dès le début car nous avons senti leur professionnalisme, leur maîtrise du sujet et leur capacité à être à l'écoute de nos besoins. On sent que l'ensemble des équipes travaille en concordance avec disponibilité et réactivité. Leur force de proposition et transparence, nous permettent de développer nos performances dans une bonne dynamique.”

Marine Monnier

Chargée de communication digitale

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Le contexte

Les résultats

Email d’abandon de panier.

Récapitulatif Panier.

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