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La estrategia de Iberostar para recontactar con sus visitantes y aumentar sus conversiones

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Presentación de Iberostar

Creada en 1956 en Palma de Mallorca por Lorenzo Fluxa, Iberostar se ha convertido en una de las cadenas hoteleras más reputadas en el mundo. Una multinacional española 100% familiar dedicada al sector turismo. Presente en 35 países y con más de 100 hoteles repartidos por el mundo, Iberostar se caracterizar por su excelencia al servicio al cliente, pasión por la innovación y respeto y promoción de las culturas locales.

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Contexto y problemática

Desde 2018, Iberostar confía una parte del recorrido del cliente a Salecycle. Con el deseo de ofrecer la mejor experiencia a sus usuarios, estos reciben ahora emails personalizados en base a sus búsquedas e interese. Además los diferentes elementos onsite les acompañan durante su recorrido por la web para facilitarles la navegación. Todo ello ha permitido a Iberostar conocer y adaptarse mejor a las necesidades de sus clientes. Así mismo, y tras la llegada de la RGPD, Iberostar a confiado la gestión del consentimiento Marketing a Salecycle para reforzar los derechos de los usuarios.

Pero eso no es todo. Las diferentes segmentaciones, las optimizaciones y las adaptaciones personalizadas, permiten a Iberostar reconectar con sus clientes de manera completamente personalizada.

Carrito abandonado RECONECTA CON TUS CLIENTES POTENCIALES

Email recordatorio de navegación CONVIERTE A LOS VISITANTES EN COMPRADORES

Solicitud de recordatorio de carrito FACILITA LA VIDA DE TUS CLIENTES

Soluciones y resultados

Desde agosto de 2018, las campañas están disponibles en alemán, inglés, español, francés, italiano, portugués y ruso. Las cifras presentadas a continuación corresponden a la media por año:

Email de recordatorio de navegación

56%

de tasa de apertura

18%

de tasa de conversión
por clic

5,20%

de aumento en la
cifra de ventas

El email de recordatorio de navegación se utiliza para volver a atraer a los usuarios que visitan un sitio web, consultan sus páginas y abandonan el sitio sin nisiquiera haber creado una cesta. Puesto que estos visitantes han mostrado interés en las categorías de productos, es relevante contactarlos para que vuelvan nuevamente a la web.

Email de carrito abandonado

56%

de tasa de apertura

20,4%

de tasa de conversión
por clic

4,40%

de aumento en la
cifra de ventas

El email de carrito abandonado se envía 1 hora después de que el usuario haya abandonado la web sin finalizar el pago de su pedido. Si este primer correo no reconduce al usuario a finalizar la reserva, se envía un segundo email 24 horas después del abandono. Los envíos se personalizan según el destino y las elecciones del usuario, lo que aumenta la tasa de conversión al hacer clic, que alcanza más del 20%. La campaña de emails de carrito abandonado es efectiva ya que permite a Iberostar aumentar su cifra de negocios en un 4,4%.

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Email de recordatorio de navegación

Email de carrito abandonado

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