Flight Centre ha deciso di collaborare con SaleCycle e implementare una soluzione di remarketing per riaprire un dialogo con tutti quegli utenti che hanno abbandonato i processi di prenotazione e che, in precedenza, non erano mai stati ricontattati, perdendo così una grande quantità di potenziali clienti.
Dopo aver analizzato il percorso di acquisto online di Flight Centre e identificato i touch-point più adatti per creare un’efficace campagna di remarketing, SaleCycle ha implementato 2 cicli di e-mail per il recupero dei moduli di prenotazione abbandonati caratterizzati da messaggi personalizzati di remarketing on-site sulla pagina di checkout.
Nello specifico, analizzando il comportamento di navigazione e acquisto degli utenti, SaleCycle ha identificato le mete top 10 preferite dai consumatori di Flight Centre e creato dei template e delle e-mail ad hoc per tutti quegli utenti che avevano abbandonato i processi di prenotazione delle mete in questione. Inoltre, il design accattivante della campagna ha avuto un grande impatto sulle relative performance. Il brand, infatti, ha registrato un aumento del 33% dei tassi di conversione.
Il successo immediato della campagna ha spinto Flight Centre a implementare le soluzioni di SaleCycle anche su altre aree del sito in relazione al noleggio auto ed esperienze di viaggio.